澳门鲜花—事事顺心 编号：GH000516

欢迎您选择花行天下澳门分网订购鲜花礼品！为确保您的订单顺利配送、祝福精准传递，结合澳门地区配送特性与服务规则，特制定以下订购需知，请您仔细阅读：

一、线上订购流程

1. 访问专属平台：请通过澳门本地鲜花配送网站（macao.hxtx.com）进行订购，本平台为澳门地区唯一官方订购渠道；

2. 商品选择：浏览网站展示的鲜花款式（花束、花篮等），根据需求筛选心仪商品，查看商品详情（含花材、尺寸、包装样式等）；

3. 订单信息填写：点击 “购买” 后，可选择注册账号或直接填写订单信息，需准确提供：

◦ 收货人信息：姓名、详细地址（含楼层、单元号）、联系电话（确保畅通）；

◦ 配送要求：指定送花时间、使用场合（如生日、庆典、探病等）；

◦ 特殊需求：如需特殊包装、添加保鲜剂等，可在订单备注中详细说明；

二、配送说明

1. 配送时效：

◦ 澳门市区最快 3 小时送货上门（需满足当日 17:00 前下单且库存充足）；

◦ 建议提前 24 小时订购，以便商家预留充足时间安排备货与配送；

◦ 当日 17:00 后下单，系统将自动转为次日配送，特殊情况可联系客服协商；

1. 配送时间：正常配送时段为每日 8:30-21:00，具体送达时间可根据订单备注协商，节假日配送时段可能调整，以平台通知为准；

2. 配送范围与费用：

◦ 澳门市区内免费送货上门；

◦ 部分远离市区的区域需额外加收路费，具体费用与配送可行性请在订购前联系客服确认，避免因地址问题导致配送延误；

3. 配送查询：订单提交后，您可通过平台 “订单查询” 功能，实时查看订单确认、备货、配送中、已签收等状态，全程跟踪配送进度。

三、核心注意事项

1. 遵守本地法规：请确保所选鲜花品种符合澳门当地法律法规，避免购买或配送禁止入境、禁止交易的花卉品类，违规订单将不予受理；

2. 节日订购提醒：情人节、母亲节、七夕节、圣诞节等重要节日，订单量激增，平台仅承诺当日送达，不保证指定时间段（如上午、下午）精准送达；如需特定时间送达，务必提前 3-5 天与客服沟通确认，预留调配时间；

3. 信息准确性：收货地址与联系电话务必填写准确，若因地址模糊、电话无法接通导致配送延迟或失败，由订购人自行承担责任；

4. 特殊需求沟通：如需特殊包装、保鲜处理等个性化服务，建议在下单时详细备注，或直接联系客服确认可行性（部分特殊需求可能需额外收费）；

5. 签收确认：商品送达时，需由收货人本人或授权他人签收，签收前请核对商品数量、外观是否完好，如有异议请当场提出并联系客服。

四、其他说明

1. 客服支持：如需咨询订单状态、配送问题、特殊需求协商等，可联系澳门分网专属客服（服务时间参考 8:30-21:00），联系方式见网站底部；

2. 订单变更：下单后如需修改配送时间、地址等信息，需在商品发货前联系客服申请，发货后暂不支持变更；

3. 售后保障：收货后如发现商品破损、花材不新鲜等质量问题，请在签收后2小时内联系客服，并提供照片凭证，客服将协助协调处理。

感谢您的理解与支持！花行天下澳门分网（macao.hxtx.com）将全力为您提供高效、贴心的配送服务，让每一份心意都能及时传递！